FAQ

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お支払いについて

A
決済方法は、クレジットカード、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Payがご利用になれます。 ご利用可能なクレジットカード VISA、Master Card、American Express、JCB、Diners お支払い方法は一括払いのみとなります。 (ご利用のクレジットカードによっては購入後の分割払い・リボ払いへの変更に対応している場合があります。対応の可否については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。) 予約商品、受注生産商品をご注文された場合もその場で決済されます。 1度購入したオーダーのお支払い内容の変更は出来かねます。 コンビニ決済、銀行振込のお支払い期限の延長はできません。お支払い期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
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予約販売商品/受注生産商品について

A
予約商品、受注生産の記載のある商品は入荷次第、順次発送いたします。複数ご購入の場合は、いち早くお届けする為に複数回に渡っての発送となる場合がございます。 納期は目安となり、前後する可能性がございますことを予めご了承くださいますようお願いいたします。 お客様にご迷惑をお掛けしないように最善を尽くしておりますが、生産元の都合や交通事情により商品の入荷が大幅に遅れることや、稀に、生産中止になることがございます。万が一、生産中止となった場合、該当のお客様にご連絡後、全額返金対応をさせていただきます。 また、予約商品の画像にはサンプルを使用しているため、お届けする実際の商品の製品とは使用や加工が若干異なります。 アイテムサイズにつきましてはあくまでも「目安」としてご検討ください。3〜4㎝の誤差が発生する可能性がございます。 予めご了承の上、ご検討ください。 商品画像は、できるだけ実際の商品に近いカラーで掲載しています。 ※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合があります。
Q

送付先住所を変更したい

A
ご注文後の配送先住所変更は、必ずお問い合わせフォームからご連絡ください。 予約商品など発送までの間にお客様にご自身でマイページの住所変更をしても、注文時の配送先住所の更新はされません。 必ず、商品発送前にオンラインストアのお問い合わせフォームより、お名前、オーダーNOを記載の上変更先住所をご連絡ください。 ※ご予約商品は発送までにお時間を頂戴しておりますので、転居等でご住所が変更になる場合はご注意ください。
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ご配送について

A
商品の発送は佐川急便にてお送りいたします。 ※配送業者の指定、代金引換便(代引き)は行っておりませんのでご了承ください。 ※商品によってはレターパックライトにて配送になる場合がございます。
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ご注文キャンセル・変更について

A
ご注文後の注文変更、お支払い方法の変更は原則お承りできません。 注文確定前に、ご注文内容を商品ページなどで十分にご検討ください。 2回以上のご注文をキャンセルをされた方にはご購入をお断りいたします。 ご注文の数量などもご注意ください。
Q

注文内容を確認したいのですが

A
会員登録をしている場合に限り、ストアの会員ページのログイン後「購入履歴」よりご確認いただけます。 表示される履歴は、ストアページで会員ログインをして購入した場合のみの履歴が表示されます。 下記の場合、ご購入履歴には残りません。あらかじめご了承ください。 ・ゲスト購入(ログインせず購入)の場合 ・購入と同時会員登録操作後、24時間以内に「会員登録のお手続きありがとうございます!」のメールから会員登録が完了しなかった場合
Q

注文完了メールが届きません

A
ご注文いただいた後に、ご注文確認の自動返信メールをお送りしています。メールが届かない場合は、主に次の事が考えられますので下記についてご確認ください。 ■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと 1.メールアドレスに不備がある ・不要な文字列が入力されている、または不足している ・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている ■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと 1.メール受信設定に問題があった ・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている ・gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります ・[email protected] からの自動返信メールが拒否されている ・受信許可設定をお願いいたします 2.その他 ・キャリアメールを設定している ・弊社よりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ・受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題
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Thomas Magpieウエア販売について

A
先行予約商品は、セレクトのお店などの買い付けと同じタイミングでのオーダーの受付となり、オーダーいただいた後、生産にはいります。もし予約終了後、ご購入を希望される場合は、トーマスマグパイ(ウエア)の取り扱い店舗を当たっていけば見つかる可能性はありますが、こちらではお調べする対応は基本的に行っておりません。 生産元の(株)インスピックスの公式オンラインストアにて、予約品以外の商品販売は行っております。intoxic.Japan(株)とは違う会社となりますので、ご購入の際のはサービスが違う事をご理解ください。 https://inspix.base.shop intoxic.公式オンラインストアでは、追加の販売はありませんのでご了承ください。
Q

ご購入商品の不具合等のお問い合わせ先について

A
直営公式オンラインストにてご購入の場合 STORES.jp専用のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。弊社より直接ご対応いたします。 また、お問い合わせが集中している場合はご返答までにお時間を頂く場合もございます。 お問い合わせの内容は、できるだけ具体的な内容の記入をお願い致します。 ※土日祝は営業をいたしておりません。 お問い合わせに関しては翌営業日より順次ご連絡いたします。 お急ぎの場合は営業時間内にお電話にてご連絡ください。 直営公式オンラインストア以外でご購入された場合 ご購入いただいた店舗(楽天市場、ZOZOTOWN、セレクトショップ等)(お支払いされた店舗)へ直接ご連絡していただくようお願いしております。 弊社の直営公式オンラインストにてお問い合わせいただいても、ご対応できない場合がございます。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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intoxic.製品のメンテナンスについて

A
イントキシック.ではご購入いただいた商品のメンテナンスを承っております。 経年劣化による本体のやぶれやハンドル交換等を除く、ほつれなどのお修理を随時受け付けています。 お使いいただけなくなっているものや気になる点がある場合にはご相談またはご連絡下さい。内容により有償・無償と分かれます。 また、ご購入後6ヶ月未満のものに関しましては無料お修理の対象とさせていただきます。 ※直営公式オンラインストにてご購入の場合はSTORES.jp専用のお問い合わせフォームよりご相談ください。弊社より直接ご対応いたします。 ※直営公式オンラインストア以外でご購入された場合 ご購入いただいた店舗(楽天市場、ZOZOTOWN、セレクトショップ等)(お支払いされた店舗)へ直接ご相談していただくようお願いしております。 弊社の直営公式オンラインストにて直接ご連絡いただいても、ご対応できない場合がございます。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。